Begrijp waarom de foutmelding verschijnt en wat je eraan kunt doen.
In sommige gevallen helpt een herinstallatie van de app. Het verwijderen van de app kan werken als de onderstaande stappen mislukt zijn. Dit forceert een reset van de eerder ingestelde configuratie en installeert de nieuwste versie van de app.
Dit artikel bevat het volgende:
- Redenen voor de foutmelding
- Hoe het probleem op te lossen
a. Reset je wachtwoord of gebruik verificatie zonder wachtwoord (aanmelden met code)
b. Wis de cache van je app
c. Inloggen via SSO
d. Je hebt alleen een bezoekersprofiel
e. U logt voor de eerste keer in
1. Redenen voor de foutmelding
- Uw cache blokkeert het inloggen - U moet de cache wissen of de app opnieuw installeren.
- Uw organisatie gebruikt SSO login - U moet inloggen via een ander pad
- Je inloggegevens zijn verkeerd - Je moet het wachtwoord opnieuw instellen
- Je hebt alleen een bezoekersprofiel - Bezoekers hebben geen toegang tot hun profiel
- Je logt voor de eerste keer in - Je hebt je inloggegevens niet ingesteld of er is een probleem opgetreden bij het aanmaken van je profiel.
2. Hoe het probleem op te lossen
a) Reset je wachtwoord of gebruik wachtwoordloze verificatie (aanmelden met code)
Klik op “Wachtwoord vergeten?” om je wachtwoord opnieuw in te stellen of log in via de optie aanmeldcode per e-mail.
Je vindt alle benodigde details in dit artikel.
Controleer je spammap voor eventuele Izix-meldingen van no-reply@izix.eu. Als je geen e-mail hebt ontvangen, maakt je organisatie waarschijnlijk gebruik van SSO (zie hierboven). Neem anders contact op met ons Support Team.
b) Wis de cache van je app
Afhankelijk van het apparaat dat je gebruikt (iOS of Android) verschillen de stappen enigszins. Volg de onderstaande stappen om de cache te wissen:
| iOS | Android |
| Instellingen -> Algemeen -> iPhone opslag -> Izix app -> cache wissen | Instellingen -> Toepassingen -> Izix-toepassing -> Opslag -> Cache wissen |
c) Inloggen via SSO
Het kan zijn dat je organisatie SSO gebruikt om verbinding te maken. Als dat zo is, kun je niet inloggen met een aangepast wachtwoord of e-mailcode. Bekijk hier hoe je inlogt met SSO en controleer bij je beheerder de inlogprocedure van jouw organisatie.
d) Je hebt alleen een bezoekersprofiel
Als je een organisatie bezoekt, zou je een e-mail moeten hebben ontvangen waarin de reservering van een plek wordt bevestigd, inclusief een link om het hek te openen bij je aankomst. Je kunt in dit geval niet inloggen op de Izix app. Om te weten of je een bezoekersrol hebt, kun je jezelf altijd doorverwijzen naar een van de parkeer-/kantoorbeheerders van je organisatie.
e) U logt voor de eerste keer in
In de meeste gevallen heb je een Izix-uitnodiging ontvangen en je profiel bevestigd door op de link in de e-mail te klikken. Neem contact op met je parkeer-/kantoorbeheerder. Zij kunnen bevestigen of je profiel succesvol is aangemaakt.