Entender por qué aparece el mensaje de error y qué hacer al respecto.
Comprueba siempre la tienda de aplicaciones de tu dispositivo para asegurarte de que tienes instalada la última versión de la aplicación. La eliminación de la aplicación puede funcionar si fallan los pasos siguientes. Esto forzará un restablecimiento de la configuración establecida previamente e instalará la versión más reciente de la aplicación. Alternativamente, puedes acceder a la aplicación a través de tu navegador mediante este enlace.
Contenido
- Razones del mensaje de error
- ¿Cómo resolver el problema?
a. Restablecer la contraseña o utilizar la autenticación sin contraseña (inicio de sesión con código)
b. Borra la caché de tu aplicación
c. Inicio de sesión vía SSO
d. Sólo tiene un perfil de visitante
e. Es la primera vez que se conecta
1. Razones del mensaje de error
- Sus credenciales son incorrectas o no recuerda su contraseña: deberá restablecer la contraseña o utilizar la autenticación sin contraseña (inicio de sesión con código)
- Tu caché está bloqueando el inicio de sesión - Necesitas borrar la caché o instalar de nuevo la aplicación
- Su organización utiliza el inicio de sesión SSO - Necesita iniciar sesión a través de una ruta diferente
- Sólo tiene un perfil de visitante - Los visitantes no pueden acceder a su perfil
- Se está conectando por primera vez - No ha configurado sus credenciales de acceso o ha habido un problema con la creación de su perfil
2. Cómo resolver el problema
a) Restablecer la contraseña o utilizar la autenticación sin contraseña (inicio de sesión con código)
Haga clic en "¿Ha olvidado su contraseña?" para restablecerla o inicie sesión mediante la opción de código de inicio de sesión por correo electrónico.
Puede encontrar todos los detalles necesarios en este artículo.
Por favor, compruebe su carpeta de correo no deseado para cualquier notificación Izix de no-reply@izix.eu. Si no ha recibido ningún correo electrónico, es probable que su organización utilice SSO (véase más arriba). De lo contrario, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
b) Borra la caché de tu aplicación
Dependiendo del dispositivo que utilices (iOS o Android) los pasos difieren ligeramente. Para borrar la caché, sigue estos pasos:
| iOS | Android |
| Ajustes -> General -> almacenamiento del iPhone -> aplicación Izix -> borrar caché | Ajustes -> Aplicaciones -> Aplicación Izix -> Almacenamiento -> Borrar caché |
c) Inicio de sesión mediante SSO
Puede que su organización utilice SSO para conectarse. Si es así, no podrá iniciar sesión con una contraseña personalizada o un código de correo electrónico. Consulte aquí cómo iniciar sesión con SSO y verifique con su administrador el procedimiento de inicio de sesión de su organización.
d) Sólo tiene un perfil de visitante
Si estás visitando una organización, deberías haber recibido un correo electrónico confirmando la reserva de una plaza que incluye un enlace para abrir la puerta a tu llegada. En este caso, no podrá iniciar sesión en la aplicación Izix. Para saber si tienes un rol de visitante siempre puedes redirigirte a uno de los administradores de aparcamiento/oficina de tu organización.
e) Es la primera vez que se conecta
En la mayoría de los casos, debería haber recibido una invitación de Izix y haber confirmado su perfil haciendo clic en el enlace del correo electrónico. Póngase en contacto con el administrador de su aparcamiento u oficina. Ellos podrán confirmar si su perfil se ha creado correctamente.