Comprendre pourquoi le message d'erreur apparaît et comment y remédier.
Dans certains cas, une réinstallation de l'application est utile. La suppression de l'application peut fonctionner si les étapes ci-dessous ont échoué. Cela forcera une réinitialisation de la configuration précédemment définie et installera la version la plus récente de l'application.
Cet article comprend les éléments suivants :
1. Raisons du message d'erreur
- Votre cache bloque la connexion - Vous devez vider le cache ou installer à nouveau l'application.
- Votre organisation utilise une connexion SSO - Vous devez vous connecter via un chemin différent.
- Vos informations d'identification sont erronées - Vous devez réinitialiser le mot de passe.
- Vous n'avez qu'un profil de visiteur - Les visiteurs ne peuvent pas accéder à leur profil
- Vous vous connectez pour la première fois - Vous n'avez pas configuré vos identifiants de connexion ou il y a eu un problème lors de la création de votre profil.
2. Comment résoudre le problème
a) Videz le cache de votre application
Les étapes diffèrent légèrement selon l'appareil que vous utilisez (iOS ou Android). Pour vider le cache, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
| iOS | Android |
| Réglages -> Général -> Stockage iPhone -> Izix app -> Effacer le cache | Réglages -> Apps -> Izix app -> Stockage -> Effacer le cache |
b) Connexion via SSO
Il se peut que votre organisation utilise le SSO pour se connecter. Si c'est le cas, vous ne pourrez pas vous connecter avec le login et le mot de passe traditionnels sur la page de connexion Izix elle-même. Veuillez voir ici comment se connecter avec SSO et vérifier avec votre administrateur la procédure de connexion de votre organisation.
c) Réinitialiser votre mot de passe
Cliquez sur "Mot de passe oublié" pour réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez un courriel. Vous pouvez également modifier votre mot de passe sur le web (pas sur l'application). Voir ici comment faire.
Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable pour toute notification Izix. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, il est probable que votre organisation utilise le SSO (voir ci-dessus). Dans le cas contraire, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
d) Vous n'avez qu'un profil de visiteur
Si vous êtes en visite dans une organisation, vous devriez avoir reçu un email avec un lien pour ouvrir le portail à votre arrivée. Dans ce cas, vous ne pouvez pas vous connecter à l'application Izix. Pour savoir si vous avez un rôle de visiteur, vous pouvez toujours vous rediriger vers l'un des administrateurs de parking/bureau de votre organisation.
e) Vous vous connectez pour la première fois
Dans la plupart des cas, vous avez reçu une invitation Izix et confirmé votre profil en cliquant sur le lien contenu dans l'e-mail. Veuillez contacter votre administrateur de parking/bureau. Il sera en mesure de confirmer si votre profil a été créé avec succès ou s'il y a des problèmes.