Kan ik mijn Izix-tegoed terugkrijgen?

Dit artikel is bedoeld voor gebruikers van Izix.

Inhoud:

In welke situaties kan een terugbetaling worden overwogen?
Hoe kan ik een terugbetaling aanvragen?

1. In welke situaties kan een terugbetaling worden overwogen?

Of tegoeden worden terugbetaald, hangt af van het intern beleid van uw bedrijf en het type terugbetalingsaanvraag.

De Izix Support verwerkt geen terugbetalingen namens u. Deze kunnen enkel worden uitgevoerd door de beheerder van uw account.

Voordat u contact opneemt met uw beheerder, houdt u best rekening met het interne mobiliteits- en terugbetalingsbeleid van uw organisatie.

Restituties zijn alleen van toepassing wanneer er een portemonneebeleid bestaat.

2. Hoe kan ik een terugbetaling aanvragen?

a. Toekomstige reserveringen

Voor reservaties die nog niet zijn gestart, kunt u deze zelf annuleren via de Izix-applicatie, via het Izix-platform, of laten annuleren door de beheerder van uw parking.

Terugbetalingen van ongebruikte tegoeden uit geannuleerde reservaties worden automatisch verwerkt, waarbij de overeenkomstige credits worden teruggestort in uw wallet.

b. Lopende of eerdere reserveringen

Lopende reservaties kunnen enkel worden beëindigd door de beheerder van de parking, en elke terugbetaling is onderworpen aan het interne beleid van de parking met betrekking tot annuleringen en terugbetalingen.
Ook afgelopen reservaties kunnen worden terugbetaald, maar enkel door de beheerder van de parking en in overeenstemming met de interne voorwaarden van de parking.

Terugbetalingen voor lopende of afgelopen reservaties worden geval per geval beoordeeld en kunnen niet door Izix Support worden uitgevoerd namens de gebruiker.

Neem contact op met uw parkingbeheerder voor meer informatie over hoe uw bedrijf terugbetalingen behandelt.

c. Niet gerelateerd aan reserveringen - Zelf gefinancierde of API-wallets

Als u uw zelf gefinancierde wallet heeft opgeladen, is het niet mogelijk om de opgeladen credits terug te laten betalen.

Er wordt echter een uitzondering gemaakt voor gebruikers die de organisatie verlaten en van wie het profiel zal worden verwijderd uit Izix.

In dat geval moet de gebruiker contact opnemen met de beheerder, die vervolgens Izix kan contacteren om de terugbetaling te verwerken.

De geplande datum van verwijdering van het profiel uit Izix moet worden meegedeeld.