Puis-je obtenir un remboursement de mes crédits Izix?

Cet article est destiné aux utilisateur*rice*s d'Izix.

Contenu:

Dans quelles situations un remboursement peut-il être envisagé?
Comment puis-je demander un remboursement?

1. Dans quelles situations un remboursement peut-il être envisagé?

Les remboursements ne s'appliquent que lorsqu'une politique relative au portefeuille existe.

2. Comment puis-je demander un remboursement ?

a. Réservations futures

Pour les réservations qui n’ont pas encore commencé, vous pouvez les annuler vous-même via l’application Izix, la plateforme Izix ou demander à l’administrateur*rice de votre parking de le faire.

Les remboursements des crédits non utilisés issus de réservations annulées sont traités automatiquement, et les crédits correspondants sont réattribués à votre portefeuille.

b. Réservations en cours ou passées

Les réservations en cours ne peuvent être clôturées que par l’administrateur*rice du parking, et tout remboursement est soumis à la politique interne du parking en matière d’annulation et de remboursement.

Les réservations passées peuvent également donner lieu à un remboursement, mais uniquement par l’administrateur*rice du parking, conformément aux conditions générales internes de celui-ci.

Les remboursements concernant les réservations en cours ou passées sont traités au cas par cas et ne peuvent pas être effectués par le support Izix au nom de l’utilisateur*rice.

Veuillez contacter l’administrateur*rice de votre parking pour plus d’informations sur la manière dont votre entreprise gère les remboursements.

c. Non lié à la réservation - Portefeuilles autofinancés ou API

Si vous avez rechargé votre portefeuille personnel (autofinancé), il n’est pas possible d’obtenir un remboursement des crédits ajoutés.

Une exception est toutefois prévue pour les utilisateur*rice*s quittant l’entreprise et dont le profil sera supprimé d’Izix.

Dans ce cas, l’utilisateur*rice doit contacter l’administrateur*rice, qui pourra alors prendre contact avec Izix pour traiter le remboursement. La date prévue de suppression du profil Izix devra être communiquée.