Lisez les logs en temps réel, comprenez pourquoi l'ouverture du portail a été refusée et prenez des mesures immédiates à partir de la salle de contrôle.
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Définition : La Salle de contrôle (Control Room) est une page spéciale de l'interface Izix où les propriétaires de parking, les administrateur*rice*s, les responsables de la sécurité et de l'accueil peuvent voir les interactions des parqueurs dans les parkings. Elle leur permet de contrôler l'accès aux parkings et d'accorder un accès valide aux personnes qui demandent de l'aide pour entrer dans le parking.
Cet article comprend les sections suivantes :
- Quel est l'objectif de la salle de contrôle ?
- Quel type d'informations peut-on trouver dans la salle de contrôle ?
- Statuts clés et interprétation
- Présentation vidéo et exemples
- Codes d'erreur et interprétation
1. Quel est l'objectif de la salle de contrôle ?
La salle de contrôle a deux objectifs :
- Fournir une visibilité sur le flux de personnes et de véhicules en temps réel.
- Permettre des actions immédiates en cas de refus d'accès.
Les journaux des 30 dernières minutes seront affichés en temps réel. De plus, la salle de contrôle inclut une fonctionnalité de recherche permettant de trouver rapidement des profils pertinents.
2. Quel type d'informations peut-on trouver dans la salle de contrôle ?
Par défaut, tous les parkings sont affichés. Il est possible de filtrer par parc de stationnement et par d'autres critères.
Affichage des principaux logs
- Visualisez toutes les activités des barrières en temps réel : réussies, refusées et échouées.
- Des informations clés telles que le nom du profil, la plaque d'immatriculation et la raison du refus sont directement visibles dans l'aperçu.
- Créez un accès visiteur pour les journaux inconnus.
Panneau de profil (accessible via l'icône œil)
- Les droits d'accès actuels et à venir sont affichés pour chaque profil.
- Retrouvez des informations détaillées telles que les détails des politiques d'accès, les horaires, les instructions d'accès et les notes internes.
- Créez des réservations utilisateur et ouvrez la barrière en quelques secondes;
Recherche et ouverture à distance
- Recherchez l'utilisateur*rice en question via la barre de recherche. Les options de recherche incluent : nom (prénom et nom), plaque d'immatriculation et numéro de téléphone.
- Les résultats similaires sont affichés. Les correspondances exactes sont mises en évidence
3. Statuts clés et interprétation
Colonne 1 : Date
La date et l'heure de l'activité sont affichées.
Colonne 2 : Identifiant et méthode d'accés
Il s'agit de la source de la décision d'ouverture ou de refus à la barrière. Il s'agit de la manière dont le parqueteur a été identifié. Les informations affichées varient en fonction de la méthode d'accès.
- Salle de contrôle : Un*e utilisateur*rice ayant accès à la salle de contrôle a agi pour ouvrir le portail manuellement via la salle de contrôle.
- ANPR et plaque d'immatriculation : La plaque d'immatriculation a été lue par la caméra.
- Plaque d'immatriculation et "partenaire" : Le système RAPI installé sur place est géré par un partenaire d'Izix. Izix n'a pas accès aux paramètres de la caméra.
- Chiffres et code : Le clavier a été utilisé pour taper un code personnel.
- Adresse électronique et application mobile : L'application Izix a été utilisée pour ouvrir le portail.
- Vide : Un*e visiteur*euse enregistré a ouvert le portail via l'URL.
Colonne 3 : Informations du profil
En fonction de l'identifiant, le système indique si le profil est connu ou non.
- (Plaques d'immatriculation et) Nom : Le système a identifié le profil et affiche toutes les plaques d'immatriculation attribuées. Si aucune plaque d'immatriculation n'est attribuée, seul le nom est affiché. Dans le cas d'un véhicule de flotte, le nom du groupe de véhicules de flotte est affiché.
- Inconnu : la plaque d'immatriculation lue par le système n'est pas enregistrée dans le système.
Si un*e visiteur*euse attendu se présente devant le portail et se voit refuser l'entrée, il est probable que sa plaque d'immatriculation n'ait pas été enregistrée dans le système. Recherchez le profil pour ouvrir le portail manuellement et éviter de devoir créer une nouvelle réservation.
Colonne 4 : Barrière
Le nom de la barrière s'affiche. Ceci est utile pour identifier la direction (IN ou OUT) et la barrière dans le cas de parkings et de portes multiples.
Colonne 5 : Statut
La décision et l'état de la réponse de la barrière sont affichés ici.
- Ouvert : La porte a été ouverte avec succès.
- Refusé : Le portail n'a pas été ouvert.
- Échoué : Il semble y avoir un problème avec l'ouverture de la barrière. Contactez l'équipe d'assistance Izix pour le dépannage.
Consultez toujours la colonne 5 pour connaître la raison du refus.
Colonne 6 : Raison
Si l'ouverture de la barrière a été refusée, cette colonne affiche des informations supplémentaires sur la raison du refus.
- Identifiants inconnus : Le profil ne peut être identifié. La plaque d'immatriculation enregistrée n'est pas connue du système.
- Méthode d'accès non valide : Le profil a été identifié. Certaines politiques d'accès n'autorisent pas toutes les méthodes d'accès. Par exemple, la caméra a identifié la plaque d'immatriculation et l'utilisateur*rice, mais le droit d'accès existant n'autorise l'accès que via l'application mobile.
- Pas d'accès valide : Le profil a été identifié. La personne n'a pas d'accès valide ou ne dispose peut-être d'aucun droit d'accès. Par exemple, elle essaie de sortir après l'heure de réservation ou d'entrer alors qu'elle a encore une session ouverte et qu'elle ne s'est jamais déconnectée du parking.
- Il n'y a plus de place de parking : Le profil a été identifié. Dans le cas d'un accès FCFS (premier arrivé, premier servi), l'accès sera refusé si le parking est complet.
- Pas de réservation de parking valide : Le profil a été identifié. Dans le cas d'un accès avec réservation, une réservation est nécessaire. Le profil n'a pas de réservation active.
- Utilisateur trop loin de la barrière : Le profil a été identifié. Il a utilisé l'application mobile mais la géolocalisation l'a identifié comme étant trop loin de la porte.
Utilisez toujours l'icône de l'œil pour obtenir des informations plus détaillées sur la raison du refus.
Colonne 7 : Actions
Dans le cas où l'accès a été refusé, il est possible de créer un accès visiteur*euse.
4. Aperçu vidéo et exemples
Fatigué de lire ? Regardez notre vidéo :
Remarques générales :
- Si un*e visiteur*euse arrive avant le début de la réservation, la barrière ne s'ouvrira pas. Il est donc recommandé de créer une réservation pour une période plus longue que la visite réelle (+15-30 minutes avant et après). Si le/la visiteur*euse arrive à l'avance et que vous souhaitez ouvrir la barrière immédiatement, il est recommandé de créer une réservation courte pour le même profil. Remarque : cette réservation ne peut pas chevaucher la réservation existante.
- Ne créez aucun accès visiteur pour les profils utilisateurs. Il est important d'examiner la décision d'Izix et d'informer les utilisateur*rice*s des raisons pour lesquelles leur accès a pu être refusé. Depuis l'onglet "Droits d'accès", créez une réservation pour l'utilisateur*rice.
- Pour des informations générales sur la création d'accès pour un*e visiteur*euse, voir ici.
- L'adresse électronique d'un visiteur est obligatoire. Vous pouvez utiliser une adresse électronique alternative/de test si l'adresse électronique est inconnue. Le domaine doit cependant être valide pour que le système l'accepte.
-
Limitation : Il n'est pas possible d'ouvrir la barrière de sortie pour des profils inconnus.
5. Error codes and interpretation
access_denied_by_partner- Accès refusé par le partenaire de contrôle d'accès.
access_released- Emplacement libéré : Le profil bénéficie d'un droit d'accès au parking mais celui-ci a été libéré pour une période donnée. Le profil ne peut pas y accéder pendant cette période.
access_sequence_not_respected- Violation de la séquence d'accès : L'accès de ce profil a été refusé en raison d'une « violation de la séquence d'accès ». Cela se produit lorsque le système détecte que la réservation a déjà été utilisée pour entrer/sortir du parking, ou si la dernière entrée/sortie n'a pas été correctement enregistrée. Cette politique permet de maintenir la sécurité et d'empêcher le partage non autorisé des droits d'accès. Conseillez à l'utilisateur*rice de s'assurer qu'il/elle complète correctement ses séquences d'entrée/sortie. Si le problème persiste, vérifiez si des erreurs se sont glissées dans les journaux et contactez le service d'assistance pour obtenir de l'aide.
entry_method_do_not_match_identity_origin- Méthode d'entrée non autorisée : Le profil a un droit d'accès au parking mais il essaie d'entrer avec une méthode qui n'est pas autorisée pour cet accès. Vérifiez l'accès pour savoir quelles méthodes peuvent être utilisées.
gate_requested_is_not_allowed_on_access- La barrière n'est pas liée à cet accès.
hardware_failure- La barrière ne répond pas : Nous avons essayé d'ouvrir le portail mais il semble y avoir une erreur technique et le portail semble inaccessible. Réessayez, mais si le problème persiste, il peut être nécessaire d'envoyer le problème à l'équipe technique appropriée.
insufficient_account_balance- Le profil bénéficie d'un droit d'accès payant. Cette erreur signifie que le solde du portefeuille de l'utilisateur est trop faible pour couvrir le montant de la réservation. Conseillez à l'utilisateur de compléter le solde de son compte.
no_beneficiary_matching_identifiers- Identifiants inconnus : La plaque (ou le code) utilisée au guichet n'est pas valide. Cela peut être dû à une mauvaise saisie (mauvaise lecture, plaque sale, erreur de code) ou simplement au fait que l'utilisateur n'existe pas. Utilisez le champ de recherche pour trouver le profil ou créez un accès visiteur. Si le profil existe, vous pouvez ouvrir la barrière et lui conseiller d'utiliser l'application à l'avenir.
- Identifiants inconnus : La plaque (ou le code) utilisée au guichet n'est pas valide. Cela peut être dû à une mauvaise saisie (mauvaise lecture, plaque sale, erreur de code) ou simplement au fait que l'utilisateur n'existe pas. Utilisez le champ de recherche pour trouver le profil ou créez un accès visiteur. Si le profil existe, vous pouvez ouvrir la barrière et lui conseiller d'utiliser l'application à l'avenir.
no_parking_spot_left- Il n'y a plus de place de parking : Le profil bénéficie d'un accès premier arrivé premier servi mais il n'y a pas de capacité pour le moment. Il pourra accéder au parking lorsqu'un autre utilisateur utilisant le même groupe de places partira. Les utilisateur*ice*s doivent vérifier la capacité disponible sur leur application pour éviter cette situation.
no_reservation- Le profil bénéficie d'un droit d'accès au parking qui nécessite une réservation préalable. Cette réservation n'existe pas pour le moment. Conseillez à l'utilisateur d'effectuer une réservation dans l'appli pour déverrouiller le portail ou de créer une réservation depuis la salle de contrôle.
outside_of_timetable- En dehors de l'horaire : Le profil a un accès valide à ce parking à une certaine heure de la journée mais est arrivé trop tôt ou trop tard à la barrière. Conseillez-lui de vérifier l'horaire de son accès sur son application.
partner_api_accept_only_some_access_types- Type d'accès non autorisé sur l'API du partenaire.
partner_has_blacklisted_this_user- Mis sur liste noire par le partenaire.
user_and_gate_are_too_far- L'utilisateur*rice est trop loin de la porte : L'utilisateur*rice essaie d'utiliser l'application pour ouvrir le portail mais la position GPS de l'utilisateur n'est pas dans le rayon autorisé. Il peut s'agir d'un problème technique, le téléphone n'ayant qu'une position approximative, ou bien l'utilisateur essaie d'ouvrir le mauvais portail.
zero_access_attributed- Le profil est connu d'Izix mais il ne bénéficie d'aucun droit d'accès sur cette porte de parking. Vérifiez si l'utilisateur est là où il/elle devrait être et si oui, conseillez-lui/elle de se référer à l'admin de son organisation pour résoudre le problème.