Passer au contenu
Français
Support Form
Contact
  • Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide.

Comment puis-je me connecter si mon invitation a expiré ?

Si votre lien d'invitation n'est plus valide, vous pouvez rapidement retrouver l'accès en demandant une nouvelle invitation à l'administrateur de votre organisation (ou en utilisant les options de récupération de connexion, selon votre configuration).

Cet article s'adresse à :
Les utilisateurs finaux d'Izix qui ont été invités à rejoindre une organisation mais ne peuvent pas accéder à la plateforme car l'invitation a expiré
 
Les administrateurs Izix / gestionnaires d'organisation qui doivent réinviter un utilisateur

Contenus

  1. Comment reconnaître une invitation expirée
  2. Solution 1 (recommandée) : Demander à votre administrateur de renvoyer l'invitation
  3. Solution 2 : Essayer les options de récupération de la page de connexion (si disponibles)
  4. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter (quoi envoyer au Support)
  5. FAQ

 

1- Comment reconnaître une invitation expirée

Votre invitation a probablement expiré si :

  • Vous cliquez sur le lien d'invitation dans votre e-mail et vous voyez un message tel que « Invitation expirée », « Le lien n'est plus valide », ou vous êtes redirigé vers la page de connexion sans pouvoir configurer l'accès.

  • Vous n'avez jamais terminé le processus d'invitation (par exemple, vous n'avez pas finalisé la configuration du compte après avoir reçu l'invitation).

Pourquoi cela se produit : les liens d'invitation sont généralement limités dans le temps pour des raisons de sécurité.

2- Solution 1 (recommandée) : Demander à votre administrateur de renvoyer l'invitation

Si votre invitation a expiré, la solution la plus rapide est généralement de recevoir un nouvel e-mail d'invitation.

Pour les utilisateurs Izix (vous avez été invité)

    1. Contactez la personne qui vous a invité (souvent votre responsable de bureau, gestionnaire immobilier, ou administrateur de l'entreprise pour Izix).

    2. Demandez-leur de renvoyer votre invitation Izix à la même adresse e-mail que vous souhaitez utiliser pour vous connecter.

    3. Ouvrez le nouvel e-mail et cliquez sur le dernier lien d'invitation.

    4. Complétez les étapes de configuration du compte affichées à l'écran.

Astuce : Si vous avez plusieurs e-mails d'invitation, utilisez toujours le plus récent—les anciens liens peuvent être invalides.

Pour les administrateurs Izix (renvoyer une invitation)

    1. Ouvrez l'interface d'administration Izix de votre organisation.

    2. Accédez à la section où vous gérez les utilisateurs / membres / profils.

    3. Localisez l'utilisateur.

    4. Cliquez sur Renvoyer l'invitation (ou invitez-les à nouveau si « renvoyer » n'est pas disponible).

    5. Confirmez l'adresse e-mail et envoyez.

Note : Si l'adresse e-mail de l'utilisateur a été saisie incorrectement dans la première invitation, corrigez-la avant de renvoyer.

3- Solution 2 : Essayer les options de récupération de la page de connexion (si disponibles)

Selon la configuration d'authentification de votre organisation, vous pouvez peut-être vous connecter sans réinvitation.

  1. Accédez à la page de connexion Izix (la même page que vous utilisez normalement pour vous connecter)
    2_ Login screen-2-3

  2. Recherchez une option telle que:

    • Mot de passe oublié / Réinitialiser le mot de passe
      3_ Login screen forgot pswd-1

    • ou Envoyer un code de connexion (connexion par code e-mail)
      3_ Login screen email sign in-3

  3. Suivez les instructions

Astuce : Utilisez exactement la même adresse e-mail qui a été invitée. Si vous utilisez une autre adresse e-mail, Izix peut vous traiter comme une personne différente et vous ne verrez peut-être pas la bonne organisation ou les bonnes autorisations.

Important : Si vous n'avez jamais été invité/activé avec succès, la réinitialisation du mot de passe peut ne pas fonctionner jusqu'à ce qu'un administrateur envoie une nouvelle invitation.

4- Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter (quoi envoyer au Support)

Si aucune des solutions ne fonctionne, rassemblez les informations suivantes pour que le Support puisse résoudre le problème plus rapidement :

  • L'adresse e-mail que vous essayez d'utiliser

  • Le nom de l'organisation / bâtiment / entreprise auquel vous devriez avoir accès

  • Une capture d'écran ou le texte exact du message d'erreur (par exemple, « Invitation expirée »)

  • Si vous essayez de vous connecter via :

    • navigateur web, ou

    • application mobile (incluez la version de l'application si possible)

Note : Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, évitez de partager des mots de passe ou des codes à usage unique.

5- FAQ

  • « J'ai cliqué sur le lien d'invitation mais il indique qu'il a expiré. Pouvez-vous le prolonger ? »

    • Les liens d'invitation ne peuvent généralement pas être prolongés. L'approche standard consiste à envoyer une nouvelle invitation.

  • « Je n'ai pas reçu le nouvel e-mail d'invitation. »

    • Vérifiez les spams/courriers indésirables et tout filtrage/quarantaine d'e-mails de l'entreprise.

    • Recherchez dans votre boîte de réception « Izix » et « invitation ».

    • Demandez à votre administrateur de le renvoyer à nouveau.

    • Confirmez que l'invitation a été envoyée à la bonne adresse e-mail.

  • « J'ai accès à une organisation, mais pas à celle à laquelle j'ai été invité. »

    • Cela signifie généralement :

      • vous vous êtes connecté avec une adresse e-mail différente de celle qui a été invitée, ou

      • votre administrateur doit vous réinviter à la bonne organisation.