Mon lien d’invitation IZIX n’est plus valide — comment accéder à mon compte ?

Public visé : Utilisateurs IZIX qui ne parviennent pas à finaliser leur première inscription ou à accéder à leur compte en raison d’erreurs liées au lien d’invitation.

Contenu

Vue d’ensemble
Résolution des erreurs fréquentes
Contacter le support IZIX

Vue d’ensemble

Si votre lien d’invitation ne fonctionne plus, cela signifie généralement que le lien a expiré, est invalide ou a déjà été utilisé. Dans la plupart des cas, vous pouvez toujours accéder à votre compte en vous connectant directement ou en utilisant l’outil de récupération de mot de passe.

Un lien d’invitation expiré ne signifie pas forcément que votre compte est bloqué. Dans de nombreux cas, vous pouvez encore vous connecter normalement dès que votre compte est actif.

Étape 1 : Essayez de vous connecter normalement

Rendez-vous sur la page de connexion IZIX.
Saisissez l’adresse e‑mail sur laquelle vous avez reçu l’invitation.
Entrez votre mot de passe et tentez de vous connecter.

Si vous avez plusieurs adresses e‑mail professionnelles (ou des alias), assurez‑vous d’utiliser l’adresse e‑mail qui a reçu l’invitation.

Étape 2 : Réinitialisez votre mot de passe

Recommandé si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si vous n’avez jamais défini de mot de passe initial.

Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?
Entrez votre adresse e‑mail et validez.
Ouvrez l’e‑mail de réinitialisation de mot de passe envoyé dans votre boîte de réception et suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe.
Retournez sur la page de connexion et connectez‑vous avec vos nouveaux identifiants.

Vous ne voyez pas l’e‑mail de réinitialisation de mot de passe ? Vérifiez vos dossiers spam/indésirables et recherchez « IZIX » dans votre boîte de réception.

Si vous avez demandé plusieurs réinitialisations de mot de passe, utilisez toujours le lien contenu dans le tout dernier e‑mail de réinitialisation (les liens plus anciens peuvent devenir invalides).

Étape 3 : Demandez à votre administrateur de renvoyer l’invitation

Si les Étapes 1 et 2 ne résolvent pas le problème, il est possible que votre compte nécessite un nouveau lien d’activation.

Contactez l’administrateur de votre organisation (la personne responsable de la gestion d’IZIX dans votre entreprise).
Demandez‑lui de vérifier que votre adresse e‑mail est correcte dans le système.
Demandez‑lui de renvoyer l’invitation afin de générer un nouveau lien valide.

Vous ne savez pas qui est votre administrateur ? Rapprochez‑vous d’une personne de votre entreprise qui gère les outils internes (équipe IT, office manager, équipe facilities/workplace, etc.).

Résolution des erreurs fréquentes

« Le lien a déjà été utilisé »
Les liens d’invitation sont souvent à usage unique. Si vous voyez ce message, il est probable que votre compte soit déjà actif. Passez à l’Étape 1 ou à l’Étape 2.
« Le lien a expiré » ou « Lien invalide »
Pour des raisons de sécurité, les liens ont une durée de validité limitée. Suivez l’Étape 3 pour demander un nouveau lien.
« Je possède plusieurs adresses e‑mail »
Assurez‑vous d’utiliser exactement l’adresse e‑mail sur laquelle l’invitation initiale a été envoyée. Si votre entreprise utilise des alias, demandez à votre administrateur de confirmer quelle adresse est enregistrée dans le tableau de bord IZIX.

Contacter le support IZIX

Contactez l’équipe support IZIX si :

Vous ne savez pas qui est l’administrateur de votre organisation.
Vous ne recevez pas les e‑mails de réinitialisation de mot de passe (après avoir vérifié vos dossiers spam/indésirables).
Le lien reste invalide même après l’envoi d’une nouvelle invitation par votre administrateur.

Pour nous aider à résoudre votre problème plus rapidement, veuillez inclure :

L’adresse e‑mail que vous utilisez.
Le nom de votre organisation/entreprise.
Une capture d’écran du message d’erreur exact.

Une capture d’écran de l’erreur aide le support à identifier rapidement s’il s’agit d’un lien expiré, d’une adresse e‑mail incorrecte ou d’un problème d’activation de compte.