Izix web: Error 403/404

1. Causas comunes de un error 403/404

En los siguientes casos puede producirse un error 403:

• (Usuario) Solo tiene un perfil de visitante en Izix. En este caso, no puede acceder a su perfil; el administrador de la organización puede revisar su perfil (véase más abajo).

• (Usuario/Administrador) No tiene los permisos necesarios para una parte específica de la interfaz web. El administrador puede revisar sus permisos (véase más abajo).
• (Usuario/Administrador) Es posible que deba borrar la caché de su navegador (véase más abajo).
• (Administrador) Se produjo un problema durante la creación del perfil (véase más abajo).

• Enlaces rotos o errores imprevistos - póngase en contacto con el equipo de soporte e indique toda la información relevante sobre cuándo se produce este error si ninguna de las soluciones siguientes le ayuda.

2. Cómo resolver el error

a) Para administradores

Problema de acceso: el usuario reporta incidencias - Verificar permisos y roles

Los roles asignados a un perfil pueden consultarse en la página de configuración aquí. Un error 403 que afecta a los usuarios suele deberse a la falta de un permiso. Un usuario debe tener asignado al menos el rol "Usuario simple". Recuerde que un perfil de visitante no dispone de credenciales de acceso a Izix.

Si modifica los permisos de un usuario, pídale que cierre sesión y vuelva a iniciarla para comprobar el nuevo acceso.

Problema de perfil: no puede acceder al perfil del usuario - Eliminar el perfil y volver a crearlo

Si como administrador no puede acceder al perfil de un usuario, puede que haya habido un problema durante la creación de dicho perfil. En este caso, recomendamos eliminar el perfil y crearlo de nuevo. Vaya a la vista general de perfiles → busque al usuario en cuestión y selecciónelo → Elija "Eliminar usuario" en la lista de acciones.

b) Para usuarios (y administradores)

Problema con el navegador - Borrar caché y cookies

En muchos casos, la caché del historial del navegador limita la visibilidad del contenido de Izix. Si utiliza Internet Explorer o Safari, pruebe a usar Google Chrome.

1. Abra Google Chrome.
2. En la parte superior derecha, haga clic en los tres puntos.
3. Haga clic en "Borrar datos de navegación".
4. En la parte superior, elija un intervalo de tiempo. Para borrarlo todo, seleccione "Todo el tiempo".
5. Junto a "Cookies y otros datos del sitio" e "Imágenes y archivos almacenados en caché", marque las casillas correspondientes.
6. Haga clic en "Borrar datos".