¿Cómo puedo iniciar sesión si mi invitación ha caducado?

Este artículo está dirigido a:
Usuarios finales de Izix que fueron invitados a unirse a una organización pero no pueden acceder a la plataforma porque la invitación ha caducado.

Administradores de Izix / responsables de organización que necesitan volver a invitar a un usuario.

Contenido

Cómo reconocer una invitación caducada.
Solución 1 (recomendada): pide a tu administrador que reenvíe la invitación.
- Para usuarios de Izix.
- Para administradores de Izix.
Solución 2: prueba las opciones de recuperación de la página de inicio de sesión (si están disponibles).
Si todavía no puedes iniciar sesión (qué enviar al Soporte).
Preguntas frecuentes (FAQ).

1- Cómo reconocer una invitación caducada

Es probable que tu invitación haya caducado si:

Haces clic en el enlace de invitación de tu correo electrónico y ves un mensaje como «Invitación caducada», «El enlace ya no es válido», o se te redirige de nuevo a la página de inicio de sesión sin poder completar la configuración de acceso.
Nunca completaste el flujo de invitación (por ejemplo, no terminaste la configuración de la cuenta después de recibir la invitación).

Por qué ocurre: los enlaces de invitación suelen estar limitados en el tiempo por motivos de seguridad.

2- Solución 1 (recomendada): pide a tu administrador que reenvíe la invitación

Si tu invitación ha caducado, la forma más rápida de solucionarlo suele ser recibir un nuevo correo de invitación.

Para usuarios de Izix (has sido invitado)

1. Ponte en contacto con la persona que te invitó (a menudo tu office manager, property manager o administrador de empresa en Izix).
2. Pídele que reemita tu invitación de Izix a la misma dirección de correo electrónico que quieres usar para iniciar sesión.
3. Abre el nuevo correo electrónico y haz clic en el enlace de invitación más reciente.
4. Completa los pasos de configuración de la cuenta que se muestran en pantalla.

Consejo: si tienes varios correos de invitación, utiliza siempre el más reciente; los enlaces antiguos pueden ser inválidos.

Para administradores de Izix (reenviar una invitación)

1. Abre la interfaz de administración de Izix de tu organización.
2. Ve a la sección donde gestionas usuarios / miembros / perfiles.
3. Localiza al usuario.
4. Haz clic en Reenviar invitación (o vuelve a invitarlo si la opción de «reenviar» no está disponible).
5. Confirma la dirección de correo electrónico y envía la invitación.

Nota: si la dirección de correo electrónico del usuario se escribió de forma incorrecta en la primera invitación, corrígela antes de reenviarla.

3- Solución 2: prueba las opciones de recuperación de la página de inicio de sesión (si están disponibles)

Dependiendo de la configuración de autenticación de tu organización, es posible que puedas iniciar sesión sin reinvitación.

Ve a la página de inicio de sesión de Izix (la misma página que normalmente usas para iniciar sesión)
Busca una opción como:
- Olvidé mi contraseña / Restablecer contraseña
- o Enviar un código de inicio de sesión (inicio de sesión con código por correo electrónico)
Sigue las instrucciones

Consejo: utiliza exactamente la misma dirección de correo electrónico con la que fuiste invitado. Si usas otra dirección, Izix puede tratarte como una persona diferente y es posible que no veas la organización o los permisos correctos.

Importante: si nunca llegaste a completar correctamente la invitación/activación, el restablecimiento de contraseña puede no funcionar hasta que un administrador te envíe una nueva invitación.

4- Si todavía no puedes iniciar sesión (qué enviar al Soporte)

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, reúne la siguiente información para que el Soporte pueda resolverlo más rápido:

La dirección de correo electrónico que estás intentando utilizar.
El nombre de la organización / edificio / empresa a la que deberías tener acceso.
Una captura de pantalla o el texto exacto del mensaje de error (por ejemplo, «Invitación caducada»).
Indica si estás intentando iniciar sesión desde:
- navegador web, o
- aplicación móvil (incluye la versión de la app si es posible).

Nota: por motivos de privacidad y seguridad, evita compartir contraseñas o códigos de un solo uso.

5- Preguntas frecuentes (FAQ)

«Hice clic en el enlace de invitación, pero dice que ha caducado. ¿Podéis ampliar su validez?»
- Normalmente no es posible ampliar la validez de los enlaces de invitación. El procedimiento estándar es enviar una nueva invitación.
«No he recibido el nuevo correo de invitación.»
- Revisa la carpeta de spam/correo no deseado y cualquier sistema de filtrado o cuarentena de correo de tu empresa.
- Busca en tu buzón los términos «Izix» e «invitación».
- Pide a tu administrador que lo reenvíe de nuevo.
- Confirma que la invitación se envió a la dirección de correo correcta.
«Tengo acceso a una organización, pero no a aquella a la que me invitaron.»
- Normalmente esto significa que:
  - iniciaste sesión con una dirección de correo distinta a la que fue invitada, o
  - tu administrador necesita volver a invitarte a la organización correcta.